——安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司文明服务创建纪实
文/刘旸
 
在安徽，4000公里的高速巨龙绵延生长，在这里，沿线扎根有76对驿达服务区。整洁的卫生设施融入中庭绿化，真诚的微笑服务让人如沐春风；长途奔波的司乘人员有了汽车旅馆，旅客有了购物休闲、旅游观光的新去处……十年风雨，相伴同行。2005年，驿达公司开创了第一对服务区，如今驿达身影已遍布江淮。驿达公司多年来凭借“以人为本、诚信服务、构建和谐服务区”的执着使命，不断开拓创新，探索向前，构筑起完善的经营管理体系。2015年，在省委省政府深化国企改革的浪潮中，安徽高速与安徽交投强强联合，重组成立安徽省交通控股集团。在服务区板块并轨中，驿达公司旗下服务区跃升至76对，占据全省服务区的90%。源于顾客需求，终于顾客满意。驿达公司不仅提供加油、餐饮、购物、客房等服务区基础功能，还增设第三卫生间、母婴室、儿童娱乐设施、健身器材等，通过品牌化经营、特色化服务、专业化管理，时时处处营造着“宾至如归”的人性化氛围。
 
基础设施篇
硬件改造营造五星服务
　　走进驿达高速公路服务区，有两个直观的感受。一是舒适。服务区四周各式各样、错落有致的绿植鲜花让人赏心悦目，功能区的场地和设备设施干净整洁。二是便捷。由于服务区设计合理、功能齐全、服务快捷，无论是加油、购物还是用餐、休息，顾客需求都能很快得到满足，让人有回家的感觉。
　　驿达公司投入专项资金用于设施修复、绿化提升、景观建设等综合改造，给旅客呈现更加温馨的服务区整体面貌。服务区的停车位针对车辆种类进行了分区，大小车辆分开停放，整齐有序；交通安全隔离设施分开了普通车辆和危化品及其他运输专车，有效避免了车辆乱停带来的安全隐患。
　　带着婴儿的父母、行动不便的残疾人、上了年纪的老人，这些特殊旅客在出行中总会面临许多不便，为此服务区特别设立母婴室、第三卫生间等，给予他们更加贴心的照顾。一位带着婴儿的年轻妈妈在香铺服务区使用母婴室后赞不绝口，“太方便了，尿布台、空调、洗手台一应俱全，从没见过这么人性化的服务区。”
　　服务区的基础设施围绕解决旅客出行问题、提供更好服务而建设完善。增设移动厕所，解决节假日司乘人员排队如厕现象；通过合理调整男女厕位比例，改变女乘客如厕难的现状；设立的LNG加气站和充电桩，解决新能源汽车出城困难；积极使用新能源，光伏发电可节省服务区内照明用电的80%；种类齐全的大众化休闲、娱乐、健身设施，给旅客带来更优质的出行体验……
　　为方便电动汽车上高速，肥东、龙门寺、新桥、吴圩、九华山、香铺6个服务区已经装上充电桩，齐云山服务区正在安装。未来新建服务区也将安装充电设备，实现充电桩进驻服务区全覆盖。经现场测试，一辆电动汽车大约充一两个小时就能“满血复活”。
 
“信息化应用”服务智慧出行
 “走得好、走得快、走得便捷”一直是旅客的期望，也是驿达公司努力的方向。驿达公司将信息化应用作为“走得快”的先导，建设智慧出行“快车道”。
　　进入服务区大厅，咨询台映入眼帘，旁边便是一系列自助式信息服务设施。ETC自助服务终端、旅游信息查询机、综合查询平台、手机加油站等设备，使旅客不仅能在服务区办理ETC充值业务，还能查询实时路况、交通路线以及周边景点和美食。服务区实现了WiFi全覆盖，30M的宽带覆盖所有室内区域。旅客出门在外再也不用为到哪去、怎么去等出行问题发愁。
　　此外，服务区还安装了停车位系统，旅客在距离服务区两公里时，便可通过高速公路情报板掌握服务区停车位情况。服务区的视频监控范围覆盖整个广场及其他经营服务场所，无死角、无盲点的监控覆盖，让旅客出行安心、放心。
 
服务篇 
微笑服务真诚迎客天下
 
　　无论旅客何时进入到服务区，都会听到工作人员响亮的问候：“欢迎光临，一路辛苦”，当旅客离开服务区时，工作人员会送上祝福：“再见，祝您一路平安”。亲切的声音，温暖的笑脸，伴随司乘人员一路好心情。
　　微笑服务是安徽交通的靓丽名片，“迎客松”服务则是服务区着力打造的一张品牌名片。驿达公司在升级改造服务区硬件的基础上，以“微笑服务，温馨交通”品牌为平台，着力提升服务区员工综合素质。从改善员工生活环境做起，充分调动员工积极性，自觉提升服务意识和服务品质。详细制定培训方案，多次组织微笑服务培训，最终打造出一支着装整齐、仪表整洁、服务规范、待客热情的服务队伍。
　　一张笑脸、一句问候、一个眼神、一声道别，旅客出行有这些温馨陪伴，不仅多了一道赏心悦目的风景，心里也会多一份温暖的关怀。
 
餐饮篇
“平价美食”任君点餐
　　淮南八公山豆腐、宿州符离集烧鸡、长丰庄墓圆子……在驿达高速公路服务区，旅客还能自主点餐，品尝到来自各地的“舌尖上的美味”。这得益于服务区餐饮服务的特色化、品牌化经营管理。
　　想尝尝旅行地的地方菜？不用下高速，服务区内就能满足你的需求。在这里，聚集不同风味的地方特色美食，旅客可以随意点餐，人均30元就能吃得畅快满意。目前，在合淮阜、合宁、合安、安景、沿江高速上的18对主要服务区已经进行了改造，开设了私房菜馆并提供点餐服务。
　　具有地域饮食文化特色的自主品牌驿家小厨“私房菜”，融合服务区当地饮食文化，以农家菜为特色，不仅价格低廉，且菜品丰富，美味实惠。驿家小厨开发了“肥东派”“、长丰派”“、桐城派”等多个系列的地方特色菜肴，厨师由驿达公司直接管理，厨房操作间采用玻璃隔断，旅客可清楚看到食物的烹制过程。为了确保卫生，不仅购买食材要求索证，就连做好的每样菜肴都要留样封存，一旦发生饮食安全事故，可以方便追溯，有据可查。
　　另一方面，李先生牛肉面、享当当快餐、永和豆浆、贾不假包子、艾比克汉堡、“研磨时光”咖啡简餐等一大批知名城市餐饮品牌的进驻，使服务区餐饮多元化，让旅客感受驿达美味。丰富美食类型，加强食品安全管理，驿达公司积极提升餐饮质量，为广大出游旅客提供更好的餐饮服务。
 
旅游篇
购物、观光休闲两不误
　　来到合淮阜高速龙门寺服务区，一进门，满眼都是包装精美的安徽茗茶，淮南豆制品，还有鲜香欲滴的长丰草莓。“味道还不错，价格也不贵。”路过服务区进来休息的吴女士说，现在在服务区就能买到当地特产了，也算弥补不能去当地游玩的遗憾了。
　　驿达公司建立中心仓储基地，统一的采购与配送，严格保障了商品质量。在连锁经营的便利店，能买到“惠驿家”自有品牌商品。目前服务区商品总类已达2000余种，八公山豆制品、巢湖三珍、安庆胡玉美酱、黄山烧饼、祁门红茶等地方特产超过500余种。重点服务区建有旅游商品专卖场，开辟地方特色产品专卖店，旅客不下高速就能购买来自各地的特产，皖产名优特产品同城同价，品种全、质量好、价格低，使旅客出门旅行享受到实实在在的实惠，尽享购物的乐趣。
　　旅客出行，除了购物，更重要的还是欣赏美景。为进一步方便旅客外出旅游，驿达公司在周边景点集中的齐云山、天柱山、升金湖等服务区建设汽车营地以及自有品牌的驿家汽车旅馆；依托综合运输大平台，继续拓展客运接驳、民航候机、物流等衍生服务。
　　不知道周边哪里有美景，哪里有美食？没关系，商旅管家为您提供智慧便捷的出行服务。只要在服务区的综合咨询服务台以及电子查询机进行查询，不仅能找到周边美食、旅游景点，还能获取高速公路线路、天气等资讯，保证旅途一路无忧。
 
文化篇
展现地域文化“一区一特色”
　　安徽南北跨度较大，自然、人文历史厚重。每一区域均有其独特的地域文化。驿达公司在服务区文明服务创建过程中，按照“一区一特色”打造特色服务区。
　　自驾游如今越来越受欢迎，在周边景点集中的服务区，建立自驾游汽车营地，为自驾游出行者搭建补给、休闲、娱乐、开展团队活动的中转站。汽车营地设有露天影院、拓展训练区，还能实现露天烧烤。其中，齐云山服务区汽车营地作为国内第一个高速公路服务区自驾游汽车营地，已正式开营。天柱山、升金湖、龙门寺服务区汽车营地已经建成，香铺、牯牛降服务区汽车营地正在建设中。
　　在合淮阜高速龙门寺服务区打造微型商业综合体，已正式对外开放；按照“一线一文化”的要求，在肥东、新桥、九华山、八公山服务区成功打造了肥东包公廉政文化、新桥航空文化、九华山佛教文化、八公山豆腐文化。在九华山服务区，建有体现佛教文化的“讲经堂”，展示旖旎风光的“皖南花卷、“见山禅茶”；”在八公山服务区，建有豆腐文化展览馆，旅客可了解豆腐的发明制作历史，感受传统的农耕文化。
 
展望
三年后服务区全部创星
　　如今的驿达服务区，广场绿树成荫，餐厅宽敞明亮，商品琳琅满目。通过各项硬件设施改造后，服务区整体面貌焕然一新，服务形象明显提升。无论外部的视觉效果，还是内部的设施配套，都大大提升了服务区的服务档次。
　　去年以来，驿达公司投入近亿元，对九华山、肥东、龙门寺、香铺、新桥、吴圩6对拟申报全国百佳示范服务区和文集、君王、八公山、西桥等14对拟申报全国优秀服务区实施软硬件改造，着力为广大司乘人员打造一个“全方位”服务区。
　　到2018年，驿达公司所管辖的服务区将达到100对，力争实现全部创星，其中五星级服务区超过20%，达到20对；四星级服务区达到40%，超过30对。